制作一个能够找来新客户的网站不难，但是要留住客户，让客户愿意回到网站上来，看看是否有新推出的服务，或是寻找资源，或是线上寻求专家的支援，这可就不太容易了。

在网络电子商务世界，留住一个喜欢你的老客户比重新找一个新客户更重要。

想要知道哪一些功能可以留住客户吗？以下是极点网络设计开发时，经常经手的开发服务。许多客户表示原本透过电话预约、电话查询的服务，网络化之后，来客数增加了，交易的情况也热络了。

显而易见的，不管是网站、app、平台、应用系统等程序，它功能越多，越能够满足客户、留住客户。以下我们列举几个常见的服务：

线上服务预约

即便今日电子商务十分的发达，目前仍有许多高度定制化的服务，需要透过预约的方式才能够进行，预约通常不涉及资金流，但也有许多预约服务与金流合併，例如饭店订房就是一例。

常见的预约服务包括：餐厅订位、饭店订房、租赁设备、居家修缮、汽车保养、线上课程、研讨会报名........等等线上预约服务，构成了今日网路的便利服务。线上预约是一个留住客户的一个很好的功能，即使预约取消了，您仍能够与客户保持日后联系。

网络问卷调查

不论是进行记名或是匿名意见调查，网页问卷都是绝佳的工具，纸质的意见调查对于大多数的人来说并不方便，后续还需要人工处理资料才能得到正确的结果。透过网页问卷不仅可以立即得知结果，更不需要人力判读。

透过程序设计所制作的问卷，能够透过设计的技巧，减少用户填写问卷的排斥感，提升用户填写问卷的意愿。当然，我们会建议问卷要搭配某些回馈，例如购物折购、礼品等，更能够让问卷的收集更为顺利。

售后服务

许多产品需要提供完善的售后服务，消费者才会安心购物。售后服务网络化已经是一个十分普及的趋势，越来越多的企业，透过网络售后服务专区，让客户遇到产品问题时，找到正确的窗口处理问题。

常见的售后服务方式，是纪录购买的日期、产品型号、发票号码等信息，确认购买纪录无误之后，就完成了产品保固的线上登记流程，之后不论是送修、维修进度、维修归还、维修收费等程序，都能够在网络上完成，不仅仅是十分便利，再不妨想一想所带来的人工成本的控制。

纪录查询

透过网络查询资料已经是现代人生活的日常了，因此制作程序时，我们应该要思考看看，是否能够提供客户更为便利的功能，让客户无须手动纪录，而是透过我们的网络服务，就能查到有客户想要知道的资讯。

举例来说，许多实体店家都有的会员机制，若能够开发对应的应用程序，就能透过程序得知自己上次消费时，购买的产品种类与品牌，而不用担心买错商品。或者是，查询缴费纪录、累积红利等，这些都可以透过程序设计规划得以实现。

会员功能

利用网站的会员功能，可以将许多个人化的服务，以会员的方式整合，会员只需要记录自己的帐号密码，就可以查询在网络上的各种服务状态，例如：购买的纪录、售后服务的纪录、意见回馈与回应等。

会员功能不一定仅限制在电子商务网站上，举例来说，不少家电产品销售的企业，透过实体贩售产品之后，会邀请客户来到自家的网站，平台，App等应用上，去注册会员，填写购买资料过后，可以提供更完整的产品保固服务，此举不仅可以帮助消费者记录自己的购物时间，企业也能更直接的提供客户完整的服务（客户信息整合与收集）。